2024—2025年供暖季，供暖面積593萬㎡，新增供暖面積1.7萬㎡，供暖用戶55197戶。供暖季來臨前，公司提前安排部署，深入開展“冬病夏治”專項行動，對機組設備、供熱設施、供熱管網(wǎng)進行全面排查，對供暖期出現(xiàn)的問題進行梳理匯總，形成維修清單，編制大修技改計劃，消除各類隱患缺陷，檢修管網(wǎng)7569米，新建管網(wǎng)2800米，更換循環(huán)泵1臺、補水泵4臺，清洗板式換熱器45臺，維修、保養(yǎng)換熱站72座、換熱機組105套，有效提高供熱系統(tǒng)運行效率，惠及用戶5000余戶，為冬季供暖奠定堅實基礎。

扎實做好供暖保障，確保供熱效果

在供暖季期間，通過多種方式加強運行管控，從設施維護、參數(shù)優(yōu)化、熱力調配等環(huán)節(jié)入手，確保供暖服務穩(wěn)定可靠。運行人員認真監(jiān)盤、精細調節(jié)，全面落實運行方案，針對關鍵設備異常、極端氣候等突發(fā)狀況做好應急預案，細化各項處置流程。熱電廠與供熱首站協(xié)同聯(lián)動，充分利用智能供熱平臺功能，提升供熱調控和服務保障能力，實現(xiàn)按需供熱、精準供熱、優(yōu)質供熱。密切關注天氣變化，根據(jù)氣溫變化趨勢，及時調整供熱參數(shù)，確保在不同天氣條件下，用戶室內溫度始終保持在舒適區(qū)間，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的供暖服務。

強化設備故障消缺，護航系統(tǒng)穩(wěn)定運行

在供暖季，設備故障隨時可能發(fā)生，公司深知維修消缺的重要性。為此，檢修人員加大設備巡檢力度，及時消除設備故障缺陷，為機組設備穩(wěn)定運行保駕護航。公司成立5支供熱管網(wǎng)搶修隊、2支站房設備搶修隊，配備應急搶修車11輛，儲備充足的備品備件，供熱中控、客服熱線、供熱管家、站房設備巡檢等關鍵崗位實行24小時負責制，隨時應對供熱突發(fā)事件。一旦發(fā)生供熱突發(fā)情況，立即啟動應急預案，搶修人員在最短時間內趕赴現(xiàn)場，快速響應、高效協(xié)同、妥善處置，最大限度減少對用戶的影響，有力保障供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

優(yōu)化供熱服務保障，提升服務水平

公司始終將提升供暖服務水平作為工作重點，深入開展“訪民問暖”專項行動，工作人員對供熱區(qū)域開展“地毯式”走訪，走訪供熱用戶12000戶，面對面傾聽群眾心聲，實地解決供熱問題5396件，不斷提升群眾“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。客服熱線電話24小時暢通，第一時間受理用戶訴求，累計接聽熱線電話26006個，實現(xiàn)用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務，持續(xù)在線守護群眾溫暖。供暖管家提供上門服務，快速解決各類供熱問題，用實際行動提升用戶的滿意度和幸福感。

停暖不停工，檢修正當時。供暖結束后，公司將本著“應修必修、修必修好”的原則，對機組設備、供暖設施進行全方位維修保養(yǎng)，針對供熱中存在的問題進行總結分析，集中力量攻克供熱過程中的難點問題，力求在供熱質量和服務水平上實現(xiàn)全面提升，為用戶提供更加貼心、高效的供熱服務。（方銘鑠 供稿）